国美电器进入天津市场24个年头，其实体门店数量从最初的20多家减少到现如今仅剩3家。半年多来，各级市场监管部门受理的涉国美电器投诉陡增，问题大多集中在所购电器迟迟不发货也不退款上。
国美电器怎么了？
这不明摆着“坑人”嘛！
市民纪女士去年11月在国美电器河北区金狮店以标价9999元、实付9099元的价格，购买了一台滚筒洗衣机。原本约定等新家装修好再送货，可没想到仅仅一个月之后，卖场销售人员就通知纪女士，她订购的洗衣机已经无法送货，让她赶紧办理退货手续。纪女士一听这话，当天就提交了退货申请，可退款却迟迟没有到账。
更让纪女士不能理解的是，明明已经发不出货，也退不了款，可国美电器河北区金狮店却一直在开门营业，国美电器的网上商城也在持续经营：
“他们现在开门营业，还能从APP上下单，下完单后台就自动取消订单，但是钱回不来了，然后东西也一直处于“出库中”的状态。这不明摆着‘坑人’嘛！”纪女士说。
这段时间以来，跟纪女士有相似遭遇的消费者还有很多。
市民孙先生去年6月在国美电器北辰店以标价10100元、实付7695元的价格，购买了一套品牌烟机灶具，到现在已经等了快十个月，仍然没有发货。孙先生多次联系国美卖场，对方总是回复称：“国美与供货商存在货款纠纷，现在还在协调当中，请您耐心等待。”说到这里，孙先生颇为无奈：家里的装修已经完工，就等着安装好烟机灶具后入住，可现在他却被国美电器和供货商推来推去，耽误了全家人入住新房的进度。
市民邢先生去年12月在河西区国美电器河西区体北店花2699元购买了一台空调，当时销售人员承诺3-5天就能送货，可直到现在，国美电器不仅没送货、没退款，就连这家卖场都关门了。
中心城区仅剩三家还在经营
据了解，国美电器1999年进入天津市场，至今已有24个年头。通过地图导航软件搜索“国美电器”，显示本市共有二十多家家电卖场，遍布各区。可记者实地走访发现，目前这些卖场大多已经关闭，中心城区只有南开区海光寺店、河西区南楼店，以及河北区金狮店3家卖场仍在营业。
记者来到国美电器河北区金狮店，询问店员后了解到，现在卖场内很多品牌都是缺货状态，不能发货。
在国美南开区海光寺店，这里的情况更为萧条，整个卖场没有几名顾客，一些品牌的铺位前甚至没有销售人员。
相比河北、和平店，国美电器河西区南楼店的经营情况相对正常。记者随机询问卖场内的几位品牌销售人员，对方表示可以正常付款发货，只不过钱是直接打给品牌方，而不是通过国美卖场的系统进行结算。
此后，记者又前往国美电器天津售后办公室询问市民反映的发货和退款问题。工作人员表示，消费者反映的发不出货、退不了款的问题，大多是去年8月之后产生的销售订单，原因是当时国美电器与供货厂商之间结款不畅，合作出现了问题。为了核实这一说法，记者多次拨打国美全国客服电话400-811-3333询问，但这个电话一直没有人工客服接听。
因为出现流动资金问题？
事实上，国美电器的经营问题早在去年就已经出现端倪。记者在国美电器官方微博上看到，虽然当时关于家电促销活动的宣传推广内容依然在不断更新，但评论区里却充斥着“退钱”“不发货”等字眼。
国美由黄光裕于1987年创立，已发展成为集零售、互联网、金融、研发制造、地产、投资等业务板块于一体的综合性产品加服务的提供商。国美零售控股有限公司为国美集团旗下上市公司，于2004年7月在港交所上市。
2022年以来，国美集团旗下多个平台、公司多次陷入业务收缩、裁员、欠薪、延发工资等风波。
今年1月26日，国美电器董事长黄秀虹在2023国美电器新模式战略实施策略研讨会的讲话中提及，“全球经济下行，长达3年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让我们险些倒下。再加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让我们的士气降到了低谷。”目前披露的数据，2022年上半年，国美零售实现营收121.09亿元，同比下降53.46%。
“瘦身”成为2023年国美的重要方向。黄秀虹在上述研讨上讲话中提及，今年将在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦地域性店面。
但是，今年3月31日，国美零售控股有限公司在港交所发布公告，由于集团出现流动资金问题，未能按时刊发2022年年度业绩，公司股份从4月3日上午9点起暂停买卖。
今年4月3日，中国执行信息公开网显示，国美电器有限公司以及国美旗下黑龙江黑天鹅家电有限公司被列为失信被执行人，失信被执行人行为具体情形为：有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务。
同日，国美电器有限公司共新增24则被执行人信息，执行标的合计超2345万元。截至目前，国美电器有限公司已累计被执行超4.7亿元。
监管部门、消协介入调查
对于消费者而言，最关心的还是，已经付款的商品该怎么办？
目前，针对国美电器引发的各种问题，本市市场监管部门和消协组织已经介入调查。
国美海光寺店所属南开区万兴街市场监管所，以及国美南楼店所属河西区挂甲寺街市场监管所，两部门都表示此前曾对卖场负责人进行过约谈。其中，国美海光寺店受多重因素影响，本身电器销量较低，产生的有关发货、退货问题的客诉也较少。国美南楼店电器销量较大，有关发货、退货问题的客诉数量达到140多起，截至目前绝大多数还在解决过程中。
河北区市场监管局执法支队石春祥介绍：“从2022年的11月起，区市场监管部门陆续接到涉及国美金狮店的投诉64件，此后他们对国美天津公司的负责人进行了约谈。目前，国美河北区金狮店成立了客诉接待组，由金狮店每周向区市场监管上报客诉的解决进度，进行核销。目前已推动解决投诉13件，没有新增的投诉。”
日前，天津市消费者协会也下发了用来解决消费投诉[进入黑猫投诉]的《关于国美电器咨询投诉对接处理的答复说明》，并附上天津市国美电器经营门店地址及闭店门店明细表。
天津国美：向广大消费者致歉
针对近期出现的经营问题，国美天津公司近日向权益受到侵害的消费者致歉，并承诺将积极筹措款项，尽最大能力解决消费者的送货和退货需求。
记者 | 孙博
编辑 | 韩振
