信用，让消费更放心。在如今，诚信是商业的最大竞争力，然而对于国美电器的消费者来说，他们一直信赖的国美品牌，却让他们失望了。因为他们花了真金白银买家电，不但家电不发货，迟发货，甚至申请退款也迟迟不到账。而这些的事情还不是个案，那么这国美电器究竟怎么了呢？
消费者申请退款
迟迟未收到款项
前段时间，我们关注了福州的汤先生在国美实体店购买电器，但却迟迟没有发货一事。节目播出之后，我们接到了汤先生的反馈，已经收到货了。
最近，帮帮团又接到多名消费者反映，他们在国美实体店买电器，也遇到了迟迟未发货，目前没有退款的情况。
林女士表示，2022年5月份她在东街口国美实体店消费了7千多元，购买了抽油烟机和灶台，12月份在未发货的情况下申请退款，但让林女士没想到的是，想退款还要再花钱。
林女士
因为我2022年5月在他们家买的时候，是有一个活动，现金抵用50元，还可以减个两百，退款的时候就提示说美豆不足，美豆就是可以抵现金，又叫我补了606元现金，才能申请退款。
补交了钱之后，商家同意退款，退款审核已经通过了，但林女士表示至今未收到退款。
在现场，记者看到国美电器东街口店大门紧闭，根据林女士提供的店长联系方式，记者也无法与对方取得联系。
多位消费者在多家门店
遭遇不发货问题
类似林女士这样遭遇的国美消费者并不止一位，并且不是在同一家门店发生。洪先生和江女士表示，他们在中亭街国美实体店消费了7千多元，也被告知近期无法发货。
但让洪先生感到疑惑的是，自己的订单显示已配送完成。
为此，洪先生和江女士均选择退款，但被告知还要等待。
洪先生
店长说你可以退单，退单要等两个月，可能钱才会到账，我说你两个月能不能给我们，她也不确定。
中亭街国美：
与厂家有纠纷?暂时无法发货
记者来到了国美电器中亭街店内，在现场记者看到虽然门店开着，但不少家电专柜已经没有营业员，店内的灯光也是暗着。随后，记者找到了国美电器中亭街店的店长，了解电器未发货的原因。
国美电器中亭街店店长表示，洪先生和江女士的退款，还需要等待两个月左右的时间。
国美电器中亭街店店长
因为现在国美退款的客户比较多，预计估计在两个月左右，我们也会去跟进，但就是我们没有办法保证一定是哪一号哪一天到。
国美福州分公司：
排队处理中?两个月内退款
随后，记者来到国美电器福州分公司，工作人员表示他们会处理好消费者退货问题，需要两个月的时间等待。但目前已退款消费者的数量以及退款的凭证，工作人员现场都未提供，整体进展不得而知。
国美电器福州分公司?工作人员
这个我们真的没办法去做一些媒体上的表达，我只能说每一个用户都会解决，只是时间问题。
市场监管部门已约谈并跟进处理
记者也将了解到的情况，反映给福州市市场监督管理局，执法人员表示，他们此前已经多次约谈国美电器方，后续还将持续协调和沟通并将情况告知记者。
对此，记者也希望国美方面能践行品牌的责任与担当，正面回应此事，消除消费者的担忧和猜疑，不辜负大家的信任。
