报料
福州的肖女士向FM全媒体《维权超给力》反映，去年她花了3480元买了一台咖啡机，结果用了半年时间就罢工了。她把咖啡机寄回厂家后，售后工作人员却说是人为导致，怀疑是把糖也放咖啡机里磨了，肖女士急了：“谁会把糖放咖啡机里呀”......
去年4月份，肖女士在淘宝网“勒顿精品咖啡”店，购买了一款名为喜客的意大利原装进口咖啡机，总共花了3480元。但是令她意想不到的是，去年10月份，用了半年时间，这款咖啡机竟然罢工了。
咖啡机的质保期为一年，肖女士第一时间联系淘宝卖家，在与对方初步协商后，将机器寄回检查。
检查后，售后告知肖女士，咖啡机故障因其内部出现异物，厂家认定是人为导致，更换总成需要650元，费用要肖女士自己承担。因为咖啡机还在质保期内，厂家只承担维修费。肖女士对此无法接受。
肖女士
“售后意思是我在磨咖啡豆时添加了其他配料，比如糖，才会导致机器故障，这怎么可能嘛？正常人谁会把糖跟咖啡豆放一起磨？”
卖家表示个人原因不在保修范围
FM全媒体记者一鸣随后联系了喜客咖啡机售后人员，对方表示，拆开肖女士的咖啡机后，就看到里面有咖啡豆粘在一起，因此判断是添加了别的东西所致。
售后工作人员
“一般来说咖啡豆都是单个颗粒状的，肯定就是添加了其他东西才会粘成一坨。”
对于售后人员的这番答复，肖女士联想到去年7月份，她曾在淘宝上购买了一款“含糖”的焦糖咖啡豆，肖女士猜测机器故障与这款咖啡豆有关。
从肖女士发来的咖啡豆链接，记者看到，这款“老兴隆咖啡豆”，采用的是传统焦糖工艺，在炒制过程按比例加入少量白糖、奶油、食盐，用铁锅柴火加温。照此看来，肖女士购买的咖啡豆确实添加了部分含糖配料。但肖女士认为，即便如此，咖啡机也应该注明，“无法研磨焦糖咖啡豆”。
肖女士
“我觉得这是商家标注有失误，或者是他的产品不过关。那这一切为什么要我来承担。”
那么，为什么咖啡机无法研磨含糖咖啡豆呢？记者咨询了咖啡资深经营业者郭屹凡。他介绍，咖啡机在研磨时会发热，如果是含糖咖啡豆，就会出现相互粘连，引起机器堵塞，导致设备故障，因此咖啡机研磨的都是不添加配料的咖啡豆。
“老兴隆咖啡豆”（其他买家评论图）
福建咖啡业协会会长叶泽帆也告诉《维权超给力》，焦糖咖啡豆只能手冲，不能用机器研磨。“低海拔的咖啡豆通常味道较苦，50年代至80年代，东南亚一些老华侨，为了让咖啡喝起来不那么苦，就把咖啡豆涂上黄油和糖，进行炒制，而后烘焙。”叶会长表示，这台喜客的咖啡机是欧洲进口，工艺是90年代后的，“老外不会想到有这种传统的焦糖咖啡豆。”
在叶会长看来，应该是咖啡豆厂家在外包装要注明：“不能用咖啡机研磨”，消费者应找咖啡豆厂家索赔。
不过，《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林却认为，该款咖啡机若只能处理特定的咖啡豆，应该要在说明书列明，并做黑体字提醒。
周林
“从正常的理解，客户买到的咖啡豆是国家检验合格的咖啡豆，即使表皮添加辅材，咖啡机也应该正常磨。由此造成机子损坏，不是消费者人为原因所致，属于质保范围内。”
周律师表示，如果说明书有对咖啡机研磨的咖啡豆做了明确限定，那么，用户就需要自己承担零件更换费用。如果说明书没有对咖啡豆进行限定，那么，商家就需要免费更换配件。“出现对方不予承担或不配合的情况，肖女士可以向市场监督管理局等部门反映，要求介入处理。”
