西安网讯：今天(3月12日)下午，西安市市场监督管理局、西安市消费者协会联合发布西安市2018年度消费者投诉信息统计分析报告，报告中显示，家用电子电器投诉比例最高。
2018全年全市消协系统共受理消费者投诉案件3531件，解决3380件，解决率为95.72%，接待来人来电咨询7.5万余人次，为消费者挽回经济损失296万余元。
按投诉性质划分：质量投诉占比最高
其中，质量投诉2160件，占总投诉61%;售后服务348件，占总投诉比例的9.8%;营销合同328件，占总投诉比例的9.2%;假冒投诉76件，占总投诉比例的2.15%;安全投诉116件，占总投诉比例的3.28%;价格投诉86件，占总投诉比例的2.43%;虚假宣传324件，占总投诉比例的9.17%;其它问题84件，占总投诉比例的2.37%;计量投诉3件，占总投诉比例的0.08%;占人格尊严6件，占总投诉比例的0.16%。
按商品及服务类别划分：家用电子电器占总投诉比例最高
家用电子电器584件，占总投诉比例的16.53%;服装鞋帽类152件，占总投诉比例的4.30%;食品378件，占总投诉比例的10.70%;烟、酒和饮料58件，占总投诉比例的1.64%;房屋及建材类353件，占总投诉比例的9.99%;日用商品类218件，占总投诉比例的6.17%;首饰及文体用品101件，占总投诉比例2.86%;医药及医疗用品113件，占总投诉比例的3.20%;交通工具147件，占总投诉比例的4.16%，农用生产资料11件,占总投诉比例的0.31%。
按服务类别分为：生活、社会服务占总投诉比例最高
生活、社会服务282件，占总投诉比例的7.98%;装修及物业服务268件，占总投诉比例的7.58%;旅游服务59件，占总投诉比例的1.67%;文化、娱乐、体育服务52件，占总投诉比例的1.47%;邮政业服务108件，占总投诉比例的3.05%;电信76件，占总投诉比例的2.15%;互联网服务46件，占总投诉比例的1.30%;金融服务41件，占总投诉比例的1.16%;保险服务24件，占总投诉比例的0.67%;卫生保健服务64件，占总投诉比例的1.81%;教育培训服务112件，占总投诉比例的3.17%;公共设施服务119件，占总投诉比例的3.37%;销售服务158件，占总投诉比例的4.47%;其它商品和服务7件，占总投诉比例的 0.19%。
编辑:赵鹏
