N 海都记者 朱美芳 石磊磊
唐昊/漫画
“买的时候说是免费安装，入户时却收了73元的材料费，我自己买的材料也不能用，这算什么免费安装？”
福州消费者宋先生日前向本报投诉苏宁电器宝龙店，认为卖场销售时只说安装免费，却不说材料费明细，是在误导消费者。对此，福州苏宁品牌中心负责人许经理表示，上门安装的人工费是免费的，但材料费都是要另外计算的。
消费者：自己买的软管师傅说不能用
宋先生告诉记者，他日前在苏宁电器宝龙店购买了一台价值500元的惠而浦小厨宝，当时销售人员告诉他，这款免费安装，但如果有用到材料就要自费。宋先生说，他考虑到小厨宝安装无非用到进出两根管，于是自己去买了两根波纹软管，总共24元。
“但师傅上门安装之后说软管不能用，一定要用PPR硬管，当时家里只有老人在，不方便再去购买硬管，于是就用了师傅带来的硬管，各种材料费73元（只有收据），其中包括四个弯头，一个就是15元。”宋先生认为，卖场在销售时根本没有提到不能用软管，这明摆着就是给安装工人在收材料费上留下机会，比如弯头，一个15元，如果自己去买，可能10元就够了，还有PPR管一米7元，但实际只用了30厘米不到，也是算7元。
苏宁：为防止静电要用PPR硬管
记者就此事采访了福州苏宁品牌中心负责人许经理，她告诉记者，公司有规定所有带电产品在安装时一定要用PPR硬管，防止静电。“客户自己准备的波纹软管在热水流过时可能会产生静电，出于安全考虑，我们建议都要安装PPR硬管，否则有可能出现安全隐患。”
许经理称，对于客户提到的免费安装的说法，是指上门安装的人工费是免费的，材料费都是要另外计算的，不同电器用到的材料不一样，费用也会不同。
但许经理的说法没有得到宋先生的认可，他说，由于上门的师傅带来的硬管是大头的，进水端可以用，但出水端不能用，结果出水端又用了宋先生原来准备的波纹软管。
波纹软管会产生静电吗？记者咨询了一位从事安装20多年的师傅老严，他说，没有听说过波纹软管会产生静电。
在老严开的五金店里，记者发现同样规格的PPR弯头一个只售8元，比苏宁安装师傅上门15元的售价便宜了将近一半。
律师：涉嫌侵犯消费者知情权
记者在朋友间做了一个小调查，发现不少人都遭遇过购买时不提材料费、安装时大开口的情况。
省消委会法律顾问谢长华律师认为，消费者买家电，本来买的就是完整的产品，包括产品本身以及安装服务，但是现在家电销售商或厂商的这种做法等于是将电器费用与安装收费拆成两部分，而且大多数销售者并不明确告诉消费者安装收费多少包含哪些材料，侵犯了消费者的知情权，也引发了一些纠纷。
昨日，
本报记者分头暗访了
福州国美及苏宁电器店，
发现家电市场“裸卖”成为普遍现象。
为了宣传产品，
一些家电厂家只突出家电价格而不明确告知
安装及零部件费用。
代理商：根本没有所谓的“免费安装”
昨日上午，记者来到福州东街口的国美电器城暗访。在热水器区咨询时，美的热水器的销售人员称，安装免费，但必要的材料费要自费。
“材料费包括哪些，具体价格多少？”对此，销售人员称她也不清楚，但安装工人会出示明细表，价格都是厂家统一定的，每台大概会收100多元材料费。
在史密斯热水器销售区，销售人员也称工人上门安装后会出示明细单，安装一台大概需要200多元材料费。当记者坚持要现场了解相关费用时，销售人员取出一张明细表，记者发现上面罗列了近20种材料的费用及单价，包括三通、铜弯头、三角阀等。
一品牌热水器代理商告诉记者，目前市场上所有品牌的电器如热水器、空调等都收取安装材料费，根本就没有所谓的“免费安装”。但对于这些电器随机附件到底该包括哪些，也没有相关行业标准，同样是热水器，有的厂家安装工人可能只会用到4种材料，而有的则可能用到6种。
消费者：一台空调材料费 花了200多元
昨日上午，记者来到位于鼓楼区的一家苏宁易购。在热水器柜台前，销售人员表示，因为是在春节假期，小厨宝只有两个品牌可以上门安装，上门安装都是免费的。
在记者的追问下，她也确认，安装虽然免费，但材料费还是要收取的，从100多元到200多元不等，主要看使用什么管材。
“其实自己安装也不难，只要你有水电知识，或者请熟悉的水电工，花几十元买材料就行了。”该销售员表示，根据使用水管材料不同，收费也是不同的，如果加上三通、阀门等材料，价格就更贵了。厂家安排人员上门安装费用，可能比自己安装多到一倍以上。
随后记者在京东App上查询了同款小厨宝发现，在商品页面上，并没有注明安装材料会另外收费。只有追问客服人员，安装是否产生费用时，客服才表示，安装是免人工费的，但安装超出包装清单的材料是要收费的。一般的小厨宝，收费都在100元左右。
对于厂商出售“半成品”家电却又在安装时高价收取配件费的做法，不少消费者表示了不满并质疑。市民林女士称，当初购买空调时，销售人员只称安装免费，结果工人上门安装时才告诉她材料都是需要收费的，她安装一台空调光各种材料费就花了200多元。
统筹：小烁；编辑：郭郭
