从佛山市消费者委员会获悉，2018年，佛山市处理消费纠纷57557件，为消费者挽回经济损失4759.31万元。其中：市、区消委会秘书处处理投诉804件;通过佛山市消委会网络平台和解途径解决消费纠纷63件，行政部门处理投诉案件54415件，通过仲裁解决消费纠纷869件，通过诉讼途径解决1406件。
总体来看，质量问题9478件，占总数16.47%，同比升幅20.04%；合同问题6163件，占总数10.71%，同比升幅624%; 售后服务问题4625件，占总数8.04%，同比降幅22.74%；价格问题1413件，占总数2.45%，同比降幅6.49%。处理涉及其他问题21659件，占总数37.63%，同比升幅99.84%。商品质量问题依然是引发消费纠纷的重要原因。
在纠纷中，处理涉及日用商品类的纠纷11197件，占总数19.45%，同比升幅58.73%;。家用电子电器类11044件，占总数19.19%，同比升幅50.10%。交通工具类2557件，占总数4.44%，同比升幅8.26%。此外，房屋及建材类2956件，占总数5.14%，同比降幅6.72%。食品类1590件，占总数2.76%，同比升幅65.80%。总体来看，日用品消费纠纷占比较大。
此外，去年佛山处理涉及生活、社会服务类的纠纷3444件，占总数5.98%，同比升幅23.04%；互联网服务3239件，占总数5.63%，同比升幅6.65%；电信服务2986件，占总数5.19%，同比升幅16.46%；金融服务959件，占总数1.67%，同比升幅22.95%；旅游服务384件，占总数0.67%，同比升幅35.69%。
总体来看，去年消费纠纷所涉及类别全面存在升幅态势，其中涉及质量消费纠纷9478件，同比升幅20.04%。其中在商品类质量消费纠纷中，日用商品类、房屋及装修建材类质量问题争议最为突出。而涉及合同消费纠纷6163件，同比升幅超6倍，以交通工具类合同争议较多。另外，通过诉讼途径解决商品房销售合同纠纷、物业管理、房屋装修为主; 仲裁途径解决金融服务合同纠纷。此外，涉及售后服务消费纠纷出现下降幅度，同比降幅近22.74%，但仍在家用电子电器类、日用商品类、互联网服务中有较高投诉占有额。
来源： 佛山消委会
编辑：吴 洋
责编：王 坚
