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青岛发布6月消费维权指数 家用电器让人“放心”

信息来源:vooeoo.com  时间:2015-07-01  浏览次数:3501

   6月,哪些事件最让消费者烦心?市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2097件,八大类商品和服务消费维权指数(CCI)案件1106件,平均消费维权指数为77.15,较去年同期上升11.26%,环比上升17.98%,消费环境等级总体评定为“放心”。其中,“网络交易”及“服装帽”消费环境等级评定为“担心”。区域平均消费维权指数62.28,区域消费环境等级评定为“放心”。消费维权指数偏高的区市有黄岛区92.41、平度市69.39和李沧区67.77。


  网络交易让人“担心”

  6月,网络交易类产品投诉举报量为65件,平均涉案金额为966.81元,维权指数为102.79,环比上升78.69%。市场消费环境等级评定为“担心”。

  市场反映的主要问题有:个别电商销售的产品与宣传不符,包括夸大产品功能、货不对版等问题;个别电商销售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、拼装机、水货机等;个别商家在消费者购买商品后不按时发货等。


  服装鞋帽让人“担心”

  6月,服装鞋帽类产品投诉举报量为178件,平均涉案金额为1102.07元,维权指数为100.26,环比上升87.57%。市场消费环境等级评定为“担心”。

  市场反映的主要问题有:个别商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务;个别商家以进口服装、高档面料为噱头来欺骗消费者;少数服装存在质量问题,如面料起球、褪色、变形、开线、拉链损坏、纽扣脱落等;个别鞋制品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等现象。


  家用电器及计算机产品“放心”

  6月,家用电器及计算机产品投诉举报量为245件,平均涉案金额为788.36元,维权指数为87.19,环比下降11.82%。市场消费环境等级评定为“放心”。

  随着天气的逐渐升温,空调风扇的销售迎来高峰期,市场反映的主要问题有:空调产品送货、安装、维修不及时;个别商家销售的电视机黑屏、洗衣机故障频繁、电冰箱制冷效果不佳、小家电质量差等;个别经营者不按照规定填写维修记录、售后服务不到位;少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障等。


  通讯器材类商品“放心”

  6月,通讯器材类产品投诉举报量为204件,平均涉案金额为2457.81元,维权指数为86.03,环比上升24.25%。市场消费环境等级评定为“放心”。

  市场反映的主要问题有:个别商家售后服务迟滞,不履行“三包”义务;个别手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题等。


  交通工具让人“放心”

  6月,交通工具类产品投诉举报量为189件,平均涉案金额为34958.26元,维权指数为76.73,环比下降22.19%。市场消费环境等级评定为“放心”。

  市场反映的主要问题有:个别商家存在捆绑销售行为,强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等;少数商家用低于消费者要求配置的冒充高配置的汽车销售给消费者;个别商家用样车、试驾车、瑕疵车加以修饰后,谎称是新车卖给消费者;少数商家在向消费者推销汽车时,预先承诺给消费者多种免费服务项目,最终却难以兑现等。


  家居用品让人“放心”

  6月,家居用品投诉举报量为126件,平均涉案金额为5125.64元,维权指数为66.47,环比上升42.56%。市场消费环境等级评定为“放心”。

  市场反映的主要问题有:新购家具出现起鼓、裂缝等质量问题,个别经营者不给处理或拖延解决;个别商家的收据内容书写不规范,混淆家具概念(如实木家具、全实木家具);个别经营者未按约定制作、配送、安装家具等。


  美容美发让人“放心”

  6月,美容美发类产品投诉举报量为74件,平均涉案金额为2161.62元,维权指数为53.15,环比下降40.93%。市场消费环境等级评定为“放心”。

  市场反映的主要问题有:少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款,例如“本店拥有本卡的最终解释权”等;个别经营者以免费尝试的幌子诱导消费者,然后强制消费者购买有偿护肤品;有的消费者接受美容服务、烫发染发服务后,出现皮肤过敏、发质受损等问题。


  农业生产资料投诉大幅上升

  6月,农业生产资料类产品投诉举报量为25件,平均涉案金额为5107.6元,维权指数为44.54,环比上升406.91%。

  市场反映的主要问题有:个别化肥、种子、农药、饲料等存在质量问题,如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等;有的农用机械出现故障进行维修时,维修时间长,影响正常使用等。

    ——本信息真实性未经中国电器网证实,仅供您参考