记者昨日从市工商局12315指挥中心获悉，11月份，我市12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报766件，家用电子电器、汽车、维修服务等成投诉热点。目前，该中心已处理申诉50件，为消费者挽回经济损失5.22万元。
11月份，消费者申诉的基本情况为：商品消费31件，占申诉总量的57.4%。其中，家用电子电器12件，占商品消费总量的38.7%，居第一位；家用机械7件，占商品消费总量的22.6%。服务消费23件，占申诉总量的42.6%。其中，修理维护服务10件，占服务消费总量的43.4%；电信服务6件，占服务消费总量的26%。
在11月份的消费申诉热点中，消费者对家用电子电器的申诉最多。据该中心相关负责人介绍，家用电子产品已覆盖生活的方方面面，有些经销商从小厂家购进一些价格低廉的电子产品，比如吸尘器、加湿器、取暖器、电熨斗、厨房小家电等，临时租用或搭建场地，利用价格优势短期内集中推销，一段时间后就撤柜，“三包”得不到保证。该负责人提醒消费者，购买商品一定要到正规商场，注意检查商品有无合格证、厂名、厂址，不要贪图便宜，以免带来不必要的麻烦。
据介绍，汽车申诉问题有：一些经销商以缺货为由，擅自加价销售汽车，不按原先签订的合同或协议执行；商品质量差，发动机、变速箱、电瓶等主要部件故障频发；合格证不随汽车一并给消费者，导致消费者购车后无法及时上牌照。该负责人提醒消费者，要尽可能选择规模较大的汽车专营店，购车前要签订购车合同，详细写明车的价格、配置、交付日期和违约条款。
在服务消费方面，家用电子电器产品售后维修服务存在问题较多，比如不填写维修卡、乱收费、修理时间不能保证等；手机方面的申诉，多表现在“三包”期内出现问题维修困难。
