商务部:买卖旧电器必须登记

    在过去的一个月,家电企业相继遭遇中报地雷,除个别企业的半年报或业绩预告较为稳健外,大部分企业的成绩单并不是很理想,甚至有业内人士发出感慨,“预感今年半年报业绩会很差,没想到会这么差。”
    然而,在家电行业总体不景气的情况下,海尔的表现依然可圈可点。根据海尔上半年业绩预告,海尔空、冰、洗三大业务,整体都有所上升。1-6月净利润较去年同期增长19%到23%,利润在18.17-18.78亿元之间,每股收益0.677-0.699元。
    当前,一二级家电市场增长乏力,越来越多的企业加大了对三四级市场的开发和投入力度。记者走访市场发现,从打造专卖店到加强售后网点建设,从产品的量体裁衣再到活动营销,都成了海尔拼抢市场的突破口。
    近日,南方农村报记者通过实地走访三四级市场,专访青岛海尔广州中心总经理王晓强、业内专家,试图寻找海尔逆势飘红密码。
    销售售后分工明确
    在梅州丰顺县丰良镇,有着多年家电销售经验的张老板,经过慎重考虑,今年决定与海尔深度合作,开设专卖店。张老板告诉记者,是海尔的支持力度最终打动了他,像搞活动的宣传费等,海尔都会给报销,而且卖得越多支持力度也越大。
    这边厢稳住的经销商,那边厢依然以售后“笼络”消费者。在番禺大石镇的海尔专卖店,记者发现一楼做销售,二楼搞售后,两者分工明确,各有专线电话接受咨询投诉。店员林小姐告诉记者,海尔专卖店分工非常细,比如销售就分为店内和户外,她就是负责店内销售的,而另外一组同事则负责跑户外业务,如楼盘、公司的批量定制。售后方面,有专门一个经理负责,维修师上岗前都要通过海尔公司的培训,考核合格才能获得上岗证,之后公司也会定期组织维修培训,这在很大程度上保证了售后服务的质量。
    为了进一步深耕三四级市场,海尔目前仍在推进双品牌,实现“两面夹击”。2010年推出的“统帅”品牌,定位中低端,彰显简单实用的特点,让消费者不为闲置功能埋单。在惠州龙门经营统帅专卖店的黄老板认为,统帅的产品价格相比海尔的机要便宜一些,且比较实用,受到农村消费者欢迎。开业一年,生意还不错,随着品牌宣传的活动的深入,农村消费者对这个品牌有了一定的认可度。
    不过,相对谨慎的张老板对于新品牌依然有保留,虽然定价比海尔的低,但论知名度,海尔比统帅还是强很多,要被消费者普遍接受需要时间。有海尔的经销商告诉记者,实际上,海尔也有不少大众化的型号,是企业在三四级市场的主流产品,这与统帅的定位并没有拉开差距。而由于统帅是新品牌,经销商在推介时往往傍着海尔,在同一个地方,兄弟品牌分属不同经销商的话,不是特别明显的界限反而会对海尔品牌产生一定影响。
    异业结盟整合资源
    针对海尔半年报预告及上述市场情况,记者专访了青岛海尔广州中心总经理王晓强。
    记者:据了解,今年广州海尔的渠道扩张了不少,这些网点主要集中在哪些区域?
    王晓强:今年海尔渠道网点扩张主要集中在三四级市场,如河源、佛山、江门、梅州等城市。
    记者:海尔是如何迅速扩张渠道的?
    王晓强:我们通过深入研究当地用户的特性与需求,再以契合客户利益的双赢互利的形式,通过扶持政策与当地小客户合作,在运营过程中优化流程,对客户的门店形象,人员专业素质都投入大量的人力与物力,通过帮助客户巩固基础的方式让客户“顺”起来,并对客户的进销存进行指引,让客户运营利润提高,以此达到互荣互利的稳定合作关系。
    记者:售后服务一直是海尔的“杀手锏”,今年这方面的工作有何突破?
    王晓强:今年我们在三级县级市场新建立了169个服务网点,在四级乡镇市场新建立了388个服务网点,很好了完善了广州海尔工贸有限公司的服务网络,提升了服务响应速度。
    记者:在营销方面,海尔今年有何创新或变化?
    王晓强:在国家刚出台节能补贴政策时,我们与沙园集团联合做了一场活动,即海尔与沙园集团联合举办的节能补贴首发仪式,用户在享受国家补贴、企业补贴的同时,能享受商场补贴在内的三重补贴,效果还不错。
    记者:下半年,海尔有何大的计划?您是否看好下半年的家电市场前景?
    王晓强:海尔下半年最主要还是落实国家节能补贴政策,虽然现在行业趋势不太乐观,但是家电市场普遍都存在产品老龄化、高能耗等特点,随着消费者节能环保意识的觉醒,必然将带来一轮大的变革,家电产品也会有一轮新的新陈代谢,节能补贴就是目前最大的契机,海尔在节能环保领域一直处于领先,我们有信心在下半年的市场中引领行业节能产品销售热潮。
    专家视点
    对手慢了海尔加速
    从去年各大家电巨头业绩的统计数据来看,海尔确实比美的的步伐要慢很多,今年美的的步伐放缓,不再寻求规模,各方面都在精简,这确实是海尔发展的一个机会,为此海尔肯定要做出战略调整加快发展速度。另外,海尔集团CEO张瑞敏将要退位,对于想要上位的人来说业绩最为重要,所以今年海尔的劲头非常足。家电行业资深观察家刘步尘
    海尔之所以能够在逆市中飘红主要是因为对需求的把握较精准,并能够根据需求来调节产品。有些企业确实也知道消费者需要什么,但是由于创新力不足,产品跟不上,在需求变异的时候就会非常危险。