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景县供电局五项举措为民服务

信息来源:vooeoo.com  时间:2012-05-31  浏览次数:956

    景县供电局在"创先争优"工作中,认真践行国网公司"诚信、责任、创新、奉献"的服务理念,坚持服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流,树立了供电企业良好的社会形象。
    一是在服务理念上不断创新。该局在全局营业厅推广服务,加强语言沟通无障碍,发放"服务连心卡"10余万张;对五保户、军烈属、孤寡老人、敬老院开辟绿色通道,为残疾人制做专用椅,对腿脚不方便的老人采取上门服务。
    二是开展创先争优服务明星月月评活动。在班站所之间开展了"优质服务明星、降损之星、电费回收明星"的三星评比活动。服务明星定期为农民群众现场宣传安全用电、家电保养与维修、节约用电等方面知识,为村民群众现场示范指导电磁灶、微波炉的正确使用和提高寿命的方法,免费修理简单的家用电器等延伸服务。
    三是开展"和谐服务进社区、进村"活动。在社区、人口密集的村组建立了服务示范点,方便群众缴费,减少了居民群众缴费拥挤的现象,拉近了电力企业与客户之间的距离,有效提高了电费回收率。
    四是服务连着民心,小事关系大局。该局在执行电力故障抢修的过程中,始终做到"只需客户一个电话,剩下的事情由我们来做"。努力拓展服务内涵与外延,开展人性化、差异化服务,工作追求"零"差错,服务追求"零"投诉;优质服务工作只有起点,没有终点;只有不对的服务,没有不对的客户。
    五是从一点一滴做起。把优质服务无小事融入中心工作,融入员工内心深处,并落实在行动上。教育引导广大员工以诚为本,诚实做人,踏实做事的工作原则。坚持落实就是水平,实干就是能力,把正在做的事做好就是创新。
    ——本信息真实性未经中国电器网证实,仅供您参考