美的电器服务转型 有望统一大家电清洗标准
信息来源：vooeoo.com 时间： 2012-01-19 浏览次数：615
构建面向未来全球化市场竞争的“全产业链竞争力”新型商业模式，已成为当前摆在众多家电企业面前的一道新命题，也是破解家电企业未来增长动力的关键点。3月3日，美的盛大召开“品质中国、信赖美的”首家家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季新闻发布会。会上，美的荣获“全国首家家电清洗服务示范企业”荣誉称号，并一举推出“空冰洗中央空调业内首例全套清洗服务标准”、“春季保养大升级”、“赠送清洁养护大礼包”等多项举措，成为中国白电业全产业链升级的破冰者。
记者了解到，由美的牵头制订、并以企业服务标准为蓝本的“冰箱、洗衣机”两大品类的清洗保养服务标准已通过中国家用电器服务维修协会的审核批准，正式上报国家商务部，并有望于近期正式颁布实施。同时，由美的牵头制定的中央空调清洗标准也上报中国家用电器服务维修协会审批，并将尽快上报商务部。而早在2010年7月，由美的牵头起草制订的家用空调清洗服务标准已经过商务部审核通过并颁布实施，正式升格为行业标准，
这标志着今年内，我国四大家电清洗服务标准有望实现全面统一，家电企业或服务企业在为用户提供上门清洗保养服务时，将有标准可依。同时，用户也可以参照行业标准，对服务内容提出建议和反馈，增强了家电服务的互动性。
安徽工业大学李德俊教授指出，四大家电产品的清洗保养标准从企业规范升格为行业标准，意味着多年来在家电售后服务过程中存在“规范性服务标准缺乏、企业炒作服务概念、用户寻求服务无标可依、服务内容不清乱收费”等问题将得到有效遏制，同时还将此前由美的掀起的差异化服务升级转型手段，借助标准化力量在行业内部形成一股浪潮，推动更多的企业推动家电服务的差异化、个性化探索和应用。这对于整个行业的发展都是积极向上的利好。
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